Garantias

Garantias de produtos

NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., a empresa proprietária de www.nfortecstore.com, garante todos os equipamentos informáticos, componentes e outros produtos que distribui de acordo com as leis em vigor e as seguintes condições.

O consumidor pode contactar tanto o vendedor como o fabricante do produto, que será responsável por qualquer falta de conformidade que se manifeste no prazo de dois anos a contar da data de compra (um ano para os produtos em segunda mão), para os produtos adquiridos antes de 1 de janeiro de 2022. Para as compras efectuadas após esta data, a garantia é alargada para 3 anos, devido à nova regulamentação em matéria de consumo. Para as fontes de alimentação adquiridas a partir de 2021, a garantia será de 5 anos. Quando a não conformidade se torna evidente após 6 meses e em casos duvidosos, o fabricante pode exigir um relatório de um perito independente para processar a garantia. Em casos evidentes de mau funcionamento ou funcionamento irregular dentro do período de garantia, não há qualquer problema.

Em qualquer caso, durante o tempo em que o consumidor estiver privado do produto, o período de garantia é suspenso, por exemplo, se a reparação de um objeto demorar 15 dias, o período de garantia terminará 15 dias mais tarde do que o inicialmente previsto.

Qualquer fabricante que tenha uma garantia superior aos 3 anos estabelecidos pela Lei em vigor em 2022, deve lidar diretamente com o fabricante e a NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. não é responsável por tais casos.

Os custos de envio gerados pelo processamento da garantia do produto serão cobrados à NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. nos casos em que se presuma que a falta de conformidade existe no bem adquirido. Isto deve ser feito sempre seguindo as instruções indicadas pela NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., mediante pedido e aceitação.

Condições para empresas e distribuidores:Quando o cliente é um distribuidor, ou fatura como empresa (não individual), os custos de envio para as nossas instalações serão sempre suportados pelo cliente, uma vez que a lei sobre bens de consumo não regula a venda entre empresas. Para além disso, a garantia nestes casos será a estipulada pelo fabricante do produto.

O consumidor pode apresentar uma queixa ao vendedor se o produto não estiver em conformidade com o contrato:

O bem adquirido não corresponde à descrição dada pelo vendedor.
O bem adquirido não serve os objectivos para os quais os bens de consumo do mesmo tipo são normalmente utilizados.
Não é adequado para a utilização especial que teria sido exigida pelo consumidor e aceite pelo vendedor.
Não apresenta a qualidade e o desempenho esperados, especialmente tendo em conta as declarações públicas (publicidade, brochuras, rotulagem...) sobre as suas características específicas feitas pelo vendedor ou pelo fabricante.

O consumidor e o utilizador têm direito a:

Reparar ou substituir.O consumidor e o utilizador podem escolher entre a reparação ou a substituição por parte do vendedor, a menos que uma das duas opções se revele impossível ou desproporcionada. Será considerada desproporcionada a que tiver um custo mais elevado. Os bens não fungíveis (quando são de natureza específica) e os bens em segunda mão não podem ser substituídos. Tanto a reparação como a substituição devem ser efectuadas num prazo razoável e de forma totalmente gratuita para o consumidor.

NOTA:A garantia pode ser gerida diretamente com a NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., no entanto alguns fabricantes oferecem uma gestão direta das avarias/defeitos/incidentes produzidos nos seus produtos com o fim de proporcionar um serviço pós-venda de qualidade e reduzir o tempo. Nestes casos, a NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. informá-lo-á para que possa decidir se o processa connosco ou com eles.
Redução do preço ou rescisão do contrato.A resolução deve ser aplicada quando o consumidor e o utilizador não puderem exigir a reparação ou substituição e nos casos em que esta não tenha sido efectuada num prazo razoável ou sem grande inconveniente para o consumidor e o utilizador. A resolução não se aplica quando a falta de conformidade for insignificante.

* Processamento de garantias para produtos promocionais, packs ou brindes. Se se tratar de um presente, será substituído por outro igual ou, se tal não for possível, de valor semelhante, nunca a troco de dinheiro. No caso de um produto ou pack promocional, se a reparação ou substituição não for possível, será reembolsado o montante equivalente, calculado tendo em conta o preço real do produto e o desconto obtido pelo cliente ao adquiri-lo em promoção.

Cancelamento de garantias

A garantia pode ser anulada pelos seguintes motivos

Utilização, manuseamento ou manutenção incorrectos, por parte do Cliente, dos equipamentos, kits multimédia, componentes ou periféricos.
Problemas de software e/ou vírus.
Componentes queimados por sobretensão eléctrica ou sobreintensidade.
Componentes partidos ou danificados sujeitos a impacto.
Reparação, modificação ou ampliação incorrecta do equipamento pelo cliente.
Deterioração, eliminação ou ocultação pelo cliente da etiqueta de garantia da NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. ou do fabricante em todos os produtos (incluindo aqueles que fazem parte de um equipamento, kit multimédia ou semi-equipamento) fabricados ou distribuídos pela NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U.

Em suma, não serão aceites materiais danificados ou com sinais evidentes de manuseamento incorreto.

Pedidos de indemnização por danos de transporte

Por razões de segurança, aconselhamos a verificar se a embalagem não foi danificada aquando da entrega da encomenda. No caso de a encomenda estar danificada ou quebrada, o cliente pode recusar ou aceitar a entrega, caso em que se podem verificar as seguintes situações:

No caso de aceitar a entrega de uma encomenda danificada, aconselhamos que, mesmo que os danos sejam mínimos e/ou apenas na embalagem, o cliente o indique ao entregador, deixando um registo no POD ou comprovativo de entrega, que será enviado à empresa transportadora, e que nós, enquanto empresa, poderemos solicitar no caso de o produto também poder ter algum dano* resultante do transporte e o cliente desejar a sua substituição.
Em caso de recusa de entrega, a encomenda é devolvida às nossas instalações, devendo a empresa de transporte anexar um comprovativo do dano e permitir-nos enviar uma substituição** ao cliente o mais rapidamente possível.

*O cliente dispõe de 48 horas a partir da receção da encomenda para verificar a mercadoria e notificar um incidente resultante do transporte, no caso de uma embalagem danificada ser aceite e o produto também estar danificado.

**As substituições devidas a danos de transporte serão efectuadas nas mesmas condições e com as mesmas características que qualquer substituição devida a incumprimento do contrato.

A garantia não cobre

A garantia não cobre defeitos causados por uma utilização incorrecta do produto e/ou por um manuseamento do produto que não seja o necessário para determinar a sua natureza, características ou funcionamento.Nestes casos, o consumidor deve suportar os custos de reparação. Por conseguinte, estão excluídos da garantia:

Defeitos e deterioração causados por eventos externos, acidentes, principalmente acidentes eléctricos, desgaste e uso não conforme com as instruções da NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U.
Os produtos modificados ou reparados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pela NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U., bem como os produtos que são objeto de um contrato de assistência específico.
Configuração incorrecta de software/hardware por parte do cliente de um dispositivo, componente ou periférico. Configuração incorrecta do software/hardware ou falha do equipamento causada por um componente não fornecido pela NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. e incorporado pelo cliente.
Infeção de vírus informáticos, pelo cliente, no equipamento, discos rígidos ou disquetes de controladores ou software adicional.

Neste sentido, a NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. informa que o Texto Revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) estabelece várias opções para o exercício do direito de desistência. Entre elas, encontra-se a possibilidade de o fazer através do preenchimento de um formulário telemático. Para encurtar o tempo e para que possa fazer a devolução de forma cómoda e sem demoras, a NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. aconselha-o a fazer uso desta opção e a preencher o formulário de desistência que lhe será facultado quando formalizar o seu pedido, acedendo com o seu nome de utilizador e palavra-passe

Estas condições de garantia não afectam os direitos legais do consumidor ao abrigo da legislação aplicável.
Os suportes de dados ópticos (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD+R, DVD-RW, DVD+RW) não são garantidos se a embalagem ou a caixa for aberta ou não estiver selada. Apenas os suportes ópticos cuja embalagem não tenha sido aberta podem ser devolvidos a expensas do cliente.
NEW ALTERNATIVE TECHNOLOGIES, S.L.U. não é responsável pela informação pessoal contida no PC ou na unidade de armazenamento.O cliente é responsável pelos dados ou informações sobre o material a reparar e por efetuar as cópias de segurança adequadas.
A garantia cobre igualmente os vícios ocultos e os defeitos de fabrico do produto, em conformidade com o artigo 1490º do Código Civil.

Atualizado em janeiro de 2022.