Centro de Soporte

¿Tienes alguna duda? Echa un vistazo a nuestra página de preguntas frecuentes, es posible que encuentres lo que buscas. Si tu duda no está entre ellas puedes escribirnos a través de nuestro portal de atención al cliente.

Antes de realizar mi compra

Para hacer un pedido 

  • Entra como cliente desde aquí o registrate.
  • Date una vuelta por nuestro catálogo y añade los productos que desees a tu cesta de la compra
  • Confirma tu pedido. Indica tus datos de facturación y de envío y selecciona la forma de pago.
  • Recibe tu pedido y ¡a disfrutar!

Nuestro periodo de entrega estándar es de entre 24 y 72 horas una vez que ha salido de nuestras instalaciones. En periodos de promociones, como rebajas o campañas especiales de Black Friday, Navidad y promociones similares, es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte, no pudiendo asegurar la entrega en el periodo previamente anunciado.

 

Gastos de envío

En nuestra web cualquier compra que supere los 50€ está libre de gastos de  envío. Si se realiza alguna compra de un importe menor a esta cantidad los gastos de envío serán de 5.95€ 

En caso de solicitar algún reemplazo el cliente no debe pagar ningún gasto extra. El transporte encargado de la recogida pasará por su domicilio un día después de haber sido aprobado dicho reemplazo.

El envío a las Islas Canarias o a Ceuta y Melilla todavía no está disponible desde nuestra web, pero nuestros proveedores habituales, PcComponentes y Amazon si que hacen envíos allí. Además, en el caso de las Islas Canarias, contamos con tiendas que venden directamente en ese territorio.

 

Plazos de entrega

Una vez que se confirma el pago del pedido se prepara durante el día y se envía esa misma tarde al centro de mensajería encargado del reparto de tu pedido. El plazo estándar de entrega es de 24 a 72 horas en días laborables.

En periodos de promociones, como rebajas o campañas especiales de Black Friday, Navidad o similares es posible que los envíos sufran algún retraso debido al alto volumen de tráfico en las empresas de transporte, no pudiendo asegurar la entrega en el periodo previamente anunciado.

Desde Nfortec trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en las mejores condiciones.

 

Formas de pago

Para comprar desde nuestra web tienes dos opciones disponibles. Puedes realizar el pago mediante tarjeta o a través de PayPal. 

Entra a través de este enlace para ir directamente al registro.

 

Mi pedido ya ha sido realizado

Quiero modificar mi pedido

En ocasiones se pueden producir errores al realizar la compra, preferir el producto en otro color o cambiar por un tipo diferente de switch. Siempre que el producto no haya sido enviado y esté en preparación podremos acceder a modificarlo, pero solo modificaciones que no incluyan cambios en el precio. 

Para realizar modificaciones en el pedido debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de nuestro formulario o mediante vuestro correo escribiendo a infoweb@nfortec.com 

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 y contestamos a las consultas en orden de llegada. Para poder localizar mejor tu solicitud de modificación del pedido es necesario que especifiques en el asunto del mensaje que se trata de un modificación y tu código de pedido, por ejemplo “Modificación del pedido XXXXXX” así podremos verlo y modificarlo antes de que salga de nuestras instalaciones. 

Si, debido al volumen de tickets, no podemos atender esta solicitud y deseas cambiar el producto deberás realizarlo una vez reciba el pedido a través de nuestra web. Desde tu área de clientes puede solicitar el reemplazo del producto, pero esto solo es posible cuando se desea hacer por el mismo producto pero con diferentes características, como puede ser el cambio por un modelo de otro color o con otro tipo diferente de switch. Puede ver este proceso más en detalle aquí en su sección correspondiente. 

 

Localizar mi pedido 

Una vez que se realiza la compra y el producto sale de nuestros almacenes, recibirás una dirección url, un enlace, de nuestro operador logístico. Desde este enlace podrás consultar el estado de tu envío en todo momento para saber donde se encuentra tu producto.

 

Cancelar un pedido

Si aún no hemos confirmado el pago de nuestro pedido simplemente con  eliminarlo se cancelará todo el proceso.

Para cancelar un pedido cuando ya hemos realizado el pago seguimos la misma metodología que si queremos modificarlo. Debemos ponernos en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, a través de nuestro formulario o mediante vuestro correo escribiendo a infoweb@nfortec.com

Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 y contestamos a las consultas en orden de llegada. Para poder localizar mejor tu solicitud de cancelación del pedido es necesario que especifiques en el asunto del mensaje que se trata de una cancelación y tu código de pedido, por ejemplo “Cancelación del pedido XXXXXX” así podremos verlo y cancelarlo antes de que salga de nuestras instalaciones y proceder a realizar el reembolso de tu compra.

Si por motivos de volumen de trabajo, nos es imposible cancelar el pedido antes de su salida de nuestros almacenes se deberá tramitar el reembolso gestionándolo desde tu área de cliente en nuestra web. Aquí puedes consultar toda la información sobre cómo realizar el reembolso.

 

En qué horario recibiré mi pedido

Nuestros envíos se gestionan a través de nuestro operador logístico y son ellos los que seleccionan el transporte para cada zona en función de su valoración por parte de los clientes. 

Las empresas de transporte realizan sus repartos tanto en horario de mañana como de tarde, si vas a estar en casa solo por la mañana o solo por la tarde notificanoslo a través del formulario de nuestra web o a través de un correo a la dirección infoweb@nfortec.com diciendonos en que franja horaria estarás disponible para poder recibir tu pedido. Si nos facilitas tu número de teléfono se lo trasladaremos a la empresa de transporte para que se pongan en contacto y poder concretar una hora de entrega más ajustada a tus necesidades.

 

En cuantos bultos recibiré mi pedido

Nuestro centro logístico prepara los pedidos durante la mañana para sacar los envíos esa misma tarde. Una vez que salen de nuestros almacenes recibirás un correo con una dirección url para seguir el recorrido de vuestro envío y una relación de los productos que contiene. 

Si se realiza una compra de un producto que no tenga stock junto con otro producto del que sí haya unidades disponibles, el pedido no saldrá hasta que se reponga stock del producto en cuestión. Esto es importante tenerlo en cuanto a la hora de realizar compras de productos en preventa junto con otros ya en stock.

Las agencias de transporte deben de entregar todos los bultos de los que conste tu pedido todos juntos. Por favor comprueba que esté todo correcto en cuanto lo recibas. 

En épocas de mucho volumen de envíos, como Navidad, rebajas y otras promociones especiales, es posible que esto no se cumpla debido al alto tráfico de entregas de producto. Todos los envíos están debidamente registrados y todos los productos localizados en todo momento, si esto ocurriera con algún pedido que hayas realizado, el producto lo recibirás sin falta. 

 

He recibido mi pedido

Quiero hacer una devolución

En ocasiones, es posible que debamos realizar la devolución del producto que hemos adquirido, para ello disponemos de un plazo de 14 días tras recibirlo (artículo 102 de la Ley de Consumidores).

Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje y condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Nfortec se reserva el derecho de rechazar la devolución.  

Para solicitar el reembolso de nuestra compra deberemos acceder a nuestra sección de cliente, ubicada en la zona superior derecha de nuestra web. Una vez que entremos debemos ir al apartado de RMA/Devoluciones y solicitar la devolución del producto. Esto nos hará llegar un aviso a nuestro departamento técnico que aprobará este trámite. Una vez que se realice este paso te llegará un correo electrónico con las instrucciones a seguir. 

Una vez rellenado y enviado el formulario de desistimiento, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu deseo de ejercer el derecho.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a tu cargo. Eres libre de elegir y buscar la agencia que más se adapte a tus necesidades o te ofrezca las tarifas más competitivas. Nosotros también te ofrecemos la opción de recogida del producto a través de nuestro operador logístico, en caso de que prefieras que la gestionemos nosotros mismos. En caso de elegir esta opción se te facilitará la forma de pago a través de un correo electrónico que podrás solicitar a través de nuestra web, en el apartado de Contacto mediante el formulario o vía mail a la dirección infoweb@nfortec.com .

Puedes realizar un cálculo del coste del envío a través de los siguientes enlaces:

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, a excepción de los gastos de envío.

Devolución de productos con regalo o promoción. Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso.

Una vez revisemos el producto y esté todo correcto procederemos a realizar el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

 

Quiero tramitar el reemplazo 

Es posible que el producto sufra una incidencia derivada de problemas en su fabricación, para eso tenemos disponible el reemplazo del producto. Es requisito indispensable para poder tramitar el reemplazo de tu producto que lo hayas adquirido en nuestra web. 

Para saber si tu incidencia es susceptible de reemplazo escríbenos a través desde el formulario de nuestra web o envíanos un correo electrónico a la dirección infoweb@nfortec.com contándonos detalladamente la incidencia que estás sufriendo, la fecha de compra del producto y un vídeo donde se vea de forma clara el el problema que nos comentas. Así nosotros podremos valorarlo desde nuestra sección de producto para ofrecerte la mejor solución, si se puede resolver mediante envío de repuestos o si es necesario realizar el reemplazo completo del producto. 

Una vez que revisemos su caso, si corresponde el reemplazo del producto deberá solicitarlo desde su área de cliente, en nuestra web.  Una vez que entremos debemos ir al apartado de RMA/Devoluciones y solicitar el reemplazo del producto. Esto nos hará llegar un aviso a nuestro departamento técnico que aprobará este trámite. Cuando se realice este paso te llegará un correo electrónico con las instrucciones a seguir. 

Una vez aprobado, nuestro transporte pasará al siguiente día hábil, es necesario que tenga el producto correctamente empaquetado en su caja original y con todos los accesorios que estaban incluidos. El producto llegará a nuestros almacenes donde revisaremos el producto, en caso de que presente una incidencia procederemos a enviar una unidad nueva de dicho producto.

 

Garantía de mis productos

Con carácter general el plazo de garantía es 2 años desde el momento de la compra y por motivos de defectos de fabricación. Para ello es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en un establecimiento y en él aparece la fecha en que fue adquirido. 

La garantía no cubre aquellos defectos provocados por un uso incorrecto del producto y/o manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones de Nfortec.
  • Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por Nfortec, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Nfortec. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. 

 

Envío de repuestos

En Nfortec disponemos de la mayoría de piezas de repuesto para nuestros productos. Si has tenido una incidencia con una pieza en concreto de cualquiera de nuestros productos puedes ponerte en contacto con nosotros para saber si está disponible. También las podrás adquirir aunque hayas comprado el producto en otra tienda distinta a nosotros o si el plazo de garantía ha expirado.

 

El paquete que he recibido presentaba un golpe

En ocasiones, muy a nuestro pesar, un paquete sufre un daño durante el transporte y afecta a los artículos que lleva dentro. Si te has encontrado un paquete dañado o con signos de manipulación y los productos que lleva están afectados, nos ocuparemos de dar solución a eso de inmediato.

Ten en cuenta que puede que una caja de cartón tenga un golpe, pero los productos que lleva dentro estén perfectos. El motivo de existir de los embalajes es justamente proteger los productos, así que conviene que abras la caja con cuidado y compruebes si el contenido está perfecto. Si no hay daños físicos, no hay motivo para declarar una incidencia.

Dispones de 72h desde que recibes el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por transporte.

Por otra parte, si no hay daños físicos, pero luego encuentras que algún producto no funciona como debe, lo que procede es la garantía y eventual sustitución por una unidad nueva. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre como reemplazar tu producto.

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